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“超级柜台”现吉安,“赢在大堂”添锐器

      “10月29日,江西电视台二频道报道九江《银行排队取钱嫌慢,客户之间打架》的事,如果有了农行“超级柜台”,就会避免这样的事发生了!”一位吉安客户用过“超级柜台”办理业务后如是说。

      农行“超级柜台”是何方神圣?“‘超级柜台’将改变银行柜面业务流程填单多、签名多、流程繁琐等问题,能有效缓解银行排队难题。”农行运营管理部总经理罗永宁表示。“超级柜台”是农行首创研发的新型运营服务模式。上线使用的“超级柜台”已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、理财签约购买等8类52项产品。同时,在“超级柜台”上交易,繁琐的签名、打印、回单、交易也有了大大缩减。比如个人开卡联动五项签约这项业务,在柜面上办理需要客户协议3份、签名8次、回单3份,柜员6个交易、6份传票、1次联网核查、1次复印和加盖业务办讫章8次;而这些通过‘超级柜台’办理,客户免填单,只需要签名1次和回单1份,柜员1个交易,实现零传票、零复印和零盖章。原来需要耗时20分钟才能办结的个人开卡联动五项签约业务,现在只需3分45秒即可完成。

      银行营业网点是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径,是很受客户欢迎的当前业务量最大的服务渠道,更是银行综合实力的象征和体现。农行自2008年就提出了网点转型的目标,今年又实行零售转型战略,就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能,通过加强网点现场管理,优化服务流程,提高网点现场服务和营销能力,注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户,培育和发展个人中高端客户群体,创造网点价值。最终实现网点由交易结算型向营销服务型的转变,实现“赢在大堂”。

      按照“凡是银行能做的不要客户做,凡是后台能做的不要前台做,凡是客户一步能完成的不分两步操作,凡是机具和系统能办理的不到柜面办理,凡是能集中的不分散办理”的原则,农行自主研发的“超级柜台”通过硬件设备的集成和软件系统的整合,在物理网点实现“客户自助+协同服务”的智能化服务新模式,可以快速处理绝大部分个人客户非现金业务。与自助服务区在之前已配备的穿墙式或大堂式ATM(包括存取款一体机、取款机、存款机)、自助终端、网上银行终端一起,为客户提供了完善的现金与非现金金融服务的智能化自助服务平台,极大了方便了客户。

      农行“超级柜台”自10月长假后亮相吉安分行,第一批为全市农行精品网点以上配备39台“超级柜台”,到10月底,已安装运行35台,成为全市金融系统独有的智能设备。真可谓是:“超级柜台”现吉安,“赢在大堂”添锐器。(作者王一兰)